Lumière & Co
Na Lumière & Co, prezamos pela sua satisfação e confiança. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo claro, seguro e transparente.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve estar na embalagem original
- Acompanhar certificado, nota fiscal e todos os acessórios
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso a joia apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se constatado o defeito, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
- Vale-compra no mesmo valor
- Reembolso do valor pago
3. Condições que Não São Consideradas Defeito
Não são considerados defeitos:
- Danos causados por mau uso
- Quebras ou arranhões decorrentes de uso inadequado
- Oxidação natural por contato com produtos químicos
- Desgaste natural da peça
Recomendamos seguir corretamente as orientações de cuidado com a joia para preservar sua durabilidade e brilho.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
📩 [inserir e-mail de atendimento]
ou WhatsApp: [inserir número]
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos (quando necessário)
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
- Pix ou boleto: depósito em conta do titular da compra
O prazo para reembolso inicia após a aprovação da análise do produto.